「美容院の予約、どう考えても間に合わない…」
「急な用事でキャンセルしたいけど、なんて言えばいいんだろう…」
「今さら連絡するのも気まずい…」
どう言えば失礼にならないの…？スマホ持ったまま固まっちゃう
スマホを握ったまま、送信ボタンが押せずに固まってしまった経験、ありませんか。美容院への遅刻やキャンセルって、気まずさが先に立って手が止まってしまうんですよね。
この記事では、電話・LINE・メール（予約サイトのメッセージ）の手段別に、そのままコピーして使える例文を19本まとめました。書いているのは美容師歴15年の現役スタイリスト「サボテン美容師AMI」です。受け取る側である美容師の目線で、「これなら助かる」と感じる言い方をお伝えします。
急いでいる方は、目次から必要な例文にジャンプしてくださいね。
まず結論：連絡さえもらえれば大丈夫。美容師はそこまで気にしていません
例文をお伝えする前に、いちばん大事なことを先に言わせてください。
AMI結論から言うと、「連絡をもらえるなら全然大丈夫！」。私のまわりの美容師に聞いても、これがほとんどです。言い方が完璧かどうかなんて、こちらは何も気にしていません。
遅刻もキャンセルも、生きていれば起こります。電車は止まるし、子どもは熱を出すし、仕事は急に入ります。美容院で毎日のようにそれを見ているので、こちらは「またか」くらいの感覚です。私自身、その日の夜にはもう覚えていないくらいです。
本当に困ってしまうのは、何の連絡もないまま来られないパターンだけ。理由が分からないと「事故にでも遭ったのかな」と心配になりますし、その時間をどう使えばいいかも判断できないんです。
つまり、必要なのは「完璧な文章」ではなく「短くてもいいから届く一言」。ここから紹介する例文は、そのための下書きだと思って気楽に使ってください。
【電話】の例文｜美容院への遅刻・キャンセル・予約変更
まずは電話から。当日の急な連絡は、電話がいちばん確実だと私は感じています（理由は後の章でくわしくお話しします）。
電話で伝えることは、たった3つでOKです。
- ①予約の時間と自分の名前
- ②どうしたいのか（遅れる／キャンセル／変更）
- ③何分遅れそうか（遅刻の場合）
遅刻しそうなときの電話｜例文・言い方3つ
▼電車の遅延など、ていねいに伝えたいとき
お世話になっております。本日11時に予約をしております〇〇です。電車の遅延で、10分ほど遅れてしまいそうです。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
▼とにかく急いでいるとき（これで十分です）
11時に予約している〇〇です。すみません、15分ほど遅れます。着いたらすぐ伺います。
▼何分遅れるか読めないとき
11時に予約している〇〇です。渋滞にはまってしまい、今の時点で何分遅れるかはっきり分かりません。20分前後になりそうですが、はっきりしたらまたご連絡します。
AMI3つめの「はっきりしたらまた連絡します」、実はいちばんありがたいんです。到着時間の見当がつくだけで、こちらもすぐ段取りを組み直せます
理由はざっくりで大丈夫です。電車遅延でも、渋滞でも、「寝坊しました」でもまったく問題ありません。むしろ正直に言ってもらえると、こちらも「あるあるですよね」と笑って終われます。
当日キャンセルしたいときの電話｜例文・言い方3つ
▼体調不良のとき
本日14時に予約をしております〇〇です。朝から熱が出てしまい、本日はキャンセルさせていただきたいのですが…。直前のご連絡になってしまい、申し訳ありません。
▼急な仕事・家庭の事情のとき
本日14時に予約している〇〇です。急に仕事が入ってしまい、本日は伺えなくなりました。直前で申し訳ありません。
▼次回の予約もその場で取りたいとき
本日14時に予約している〇〇です。どうしても外せない用事ができてしまい、本日はキャンセルさせてください。もし可能でしたら、来週の同じくらいの時間に空きはありますか？
AMI「別の日に変更したい」と添えてもらえると、こちらもすごく助かります。キャンセルではなく“延期”になるので、お互いに気持ちが軽いんですよね
前日までにキャンセル・変更したいときの電話｜例文2つ
▼キャンセルする場合
〇日の15時に予約をしております〇〇です。予定が変わってしまい、その日は伺えなくなりました。申し訳ありませんが、キャンセルをお願いできますか。
▼日にちを変更したい場合
〇日の15時に予約している〇〇です。都合が悪くなってしまったので、日にちを変更させていただきたいです。来週の土曜日か日曜日で、空いている時間はありますか？
変更したい候補日を2つくらい出しておくと、電話が一往復で終わります。前日までの連絡なら、こちらも別のお客様をご案内できることが多いので、気に病まなくて大丈夫ですよ。
電話するときの3つのコツ
- いちばん最初に「予約時間＋名前」を言う…これがあると、電話を取った側がすぐ予約表を開けます
- 言い訳を長くしない…理由は一言で十分。長くなるほど、こちらも切り出しづらくなります
- 出なかったら、時間を置いてかけ直す…施術中で出られないだけのことが多いです。留守番電話があれば、名前と用件を残しておけば伝わります
【LINE】の例文｜美容院の公式LINE・担当者のLINE
最近は、サロンの公式LINEや、担当美容師と個人でLINEを交換しているケースも増えました。「電話は緊張する」という方には、LINEはとても心強い味方です。
遅刻しそうなときのLINE｜例文2つ
▼シンプルに
〇〇です。すみません、寝坊してしまい15分ほど遅れます。よろしくお願いします🙇♀️
▼ていねいに
おはようございます。本日10時に予約をお願いしている〇〇です。電車が止まってしまい、10〜15分ほど遅れそうです。ご連絡が遅くなってすみません。よろしくお願いします。
LINEでも、伝える中身は電話とまったく同じです。予約時間・名前・何分遅れるか。スタンプだけ、というのは避けたほうが安心です。
キャンセル・変更したいときのLINE｜例文2つ
▼当日キャンセル
本日13時に予約している〇〇です。子どもが熱を出してしまい、本日はキャンセルさせてください。急なご連絡ですみません。落ち着いたら、また改めて予約させていただきます。
▼前日までの日程変更
〇日15時に予約している〇〇です。仕事の都合で伺えなくなってしまいました。申し訳ありませんが、来週の土曜日あたりに変更できませんか？空いている時間を教えていただけると助かります。
AMI「落ち着いたらまた予約します」の一言があるだけで、こちらは「あ、嫌われたわけじゃないんだ」とホッとします。地味ですが、けっこう効く一言です
LINEで送るときに気をつけたいこと
- 既読がつかないまま予約時間が近づいたら、電話に切り替える…LINEは送った時点では「届いただけ」。読まれて初めて伝わります
- 開店前・営業時間外に送っておくのはOK…見るのは営業が始まってからになりますが、履歴は残ります。「朝いちで気づいてもらえたらラッキー」くらいの気持ちで
- 担当者個人のLINEしか知らない場合は、お店の電話番号も控えておく…担当者が休みの日だと、返信が翌日以降になることがあります
【メール・予約サイトのメッセージ】の例文｜遅刻・キャンセル・日程変更
ここは意外と情報が少ない部分なので、少しくわしくお話ししますね。
ネット予約（ホットペッパービューティーなど）から連絡する場合
ネット予約をしたとき、多くの予約サイトには次の3つの入口があります。
- 予約の「キャンセル」ボタン…前日までのキャンセルなら、これが手軽です。誰とも話さずに完結するので、気持ちの負担も少なくて済みます。※サイトによって「予約の〇時間前まで」など受付期限が決まっていることがあるので、画面の案内を確認してくださいね
- サロンへのメッセージ機能…予約内容の変更や、ひとこと添えたいときに
- サロンページに載っている電話番号…当日はここから連絡するのが確実です
「予約サイトから予約したから、電話番号が分からない」という方。予約サイトのサロンページ、または予約完了メールの中に、たいてい電話番号が載っています。当日の連絡はそこにかけてくださいね。
▼予約サイトのメッセージで送る場合（短くてOK）
〇日16時に予約をしております〇〇です。都合により伺えなくなってしまいました。キャンセルをお願いできますでしょうか。直前のご連絡で申し訳ありません。
AMI当日の急ぎのご連絡は、メールや予約サイトのメッセージだと気づくのが遅くなることがあります。前日までならメッセージで十分ですが、当日は電話のほうが早く伝わりますよ
営業中はパソコンの前にいないことが多く、メッセージに気づくのが夕方になってしまうこともあります。手段そのものの良し悪しではなく、「当日か、前日までか」で使い分けると考えてもらえたらうれしいです。
メールで送るときの例文・言い方
お店のメールアドレスに送る場合は、件名と本文を分けて書くと親切です。
▼遅刻しそうな場合
件名：本日11時のご予約について（〇〇）
〇〇店 ご担当者様
お世話になっております。本日11時に予約をしております〇〇と申します。
電車の遅延により、15分ほど遅れてしまいそうです。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。〇〇（電話番号：090-****-****）
ただし、当日の遅刻連絡をメールだけで済ませるのはおすすめしません。気づくのが遅れて、結局伝わらないことがあるからです。メールを送ったうえで、お店にも一本お電話を入れておくと安心です。
▼キャンセルの場合
件名：〇月〇日16時のご予約キャンセルのお願い（〇〇）
〇〇店 ご担当者様
いつもお世話になっております。〇月〇日16時にカットの予約をしております〇〇と申します。
都合により伺えなくなってしまったため、恐れ入りますが予約のキャンセルをお願いいたします。
直前のご連絡となり、申し訳ございません。日程が決まりましたら、改めて予約させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。〇〇（電話番号：090-****-****）
▼日程を変更したい場合
件名：〇月〇日16時のご予約の日程変更のお願い（〇〇）
〇〇店 ご担当者様
お世話になっております。〇月〇日16時に予約をしております〇〇と申します。
予定が変わってしまい、恐れ入りますが日程の変更をお願いできますでしょうか。
希望は下記のとおりです。
第1希望：〇月〇日 午後
第2希望：〇月〇日 夕方以降
ご都合のよい時間をお知らせいただけますと助かります。よろしくお願いいたします。〇〇（電話番号：090-****-****）
メールには自分の電話番号を書き添えておくと、確認の連絡がすぐ取れます。これは覚えておくと便利です。
【無断キャンセルしてしまったあと】のお詫び例文
これは、いちばん気まずいですよね…。「今さら連絡するほうが気まずい」と思って、そのままになっている方もいると思います。
AMI何日か経ってからでも大丈夫。連絡をもらえたら、美容師としては本当にありがたいです。「事故とかじゃなくてよかった」と、まずホッとしますから
▼シンプルに謝りたいとき
先日の予約、行けなくなってしまって申し訳ありませんでした。ご連絡もできず、ご迷惑をおかけしてすみません…。
▼また通いたいとき
先日、予約に伺えず、ご連絡もできないままで申し訳ありませんでした。もしよろしければ、改めて予約させていただけたら嬉しいです。
▼電話で伝えるとき（短くて大丈夫）
〇〇です。先週〇日に予約をしていたのに伺えず、ご連絡もできず申し訳ありませんでした。改めて予約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか。
長い言い訳はいりません。素直な一言があるだけで、こちらの受け取り方はずいぶん変わりますよ◎
なお、サロンによっては無断キャンセルにキャンセル料が設定されている場合があります。お店のルールもあわせて確認しておくと安心です。
電話とLINE、どっちが早く伝わる？【美容師の本音】
「どの手段で送るのが正解なの？」というご質問、本当によくいただきます。「どれでもOK」とよく言われますが、受け取る側の実感はもう少し具体的です。
結論から言うと、早く伝わるのは電話です。
AMILINEも楽でいいんですけどね。早さでいうと、やっぱり電話が早いです。
| 連絡手段 | 伝わる早さ | 向いている場面 |
| 電話 | ◎ いちばん早い | 当日・直前の連絡 |
| LINE | ○ 送るのは楽。ただし読まれるまでに時間差が出ることがある | 前日までの連絡、当日でも余裕があるとき |
| メール・予約サイトのメッセージ | △ 営業中は確認が遅れやすい | 数日先の予約の変更・キャンセル |
LINEは送る側にとってはいちばん気楽です。だから前日までの連絡なら、LINEでまったく問題ありません。ただ当日は「送った＝伝わった」ではないということだけ、頭の片隅に置いておいてもらえたらと思います。
迷ったときの目安は、シンプルにこれだけです。当日・直前なら電話。前日までならLINEやネット予約のキャンセルボタン。
美容院は何分の遅刻から、施術の内容が変わるの？
ここも気になりますよね。「5分なら連絡しなくていい？」「15分過ぎたらもうダメ？」——ネット上ではいろいろな数字が飛び交っていますが、実はサロンによって基準がまったく違います。公的なルールがあるわけではないんです。
私の感覚をお伝えすると、ギリギリのラインは20分です。
AMIその後の予約状況にもよりますが、20分がギリギリかなと思います。20分を過ぎると、メニューを調整させていただく可能性が高いです
大きいのは「そのあとに予約が入っているかどうか」です。次のお客様の時間が決まっている以上、遅れた分をそのまま後ろにずらすわけにはいきません。だから20分を超えると、メニューのどこかを次回に回させていただくことがあります。
とくにカット＋カラー＋トリートメントのように時間のかかる組み合わせは影響が出やすいです。逆にカットだけなど短いメニューなら、多少の遅れでも調整できることがあります。
大事なのは分数そのものより、「何分遅れそうか」を先に伝えてもらえるかどうか。それが分かれば、順番を入れ替えたり、先にシャンプーだけ済ませたりと、こちら側で工夫できる余地が生まれます。
AMI「何分遅れます」の一言は、謝罪よりずっと役に立ちます。ぜひ数字をセットで伝えてくださいね
美容室・美容院のキャンセル料はかかる？
これも心配になるところだと思います。結論から言うと、キャンセル料のルールはサロンによって本当にバラバラです。「相場は〇%」という数字をネットで見かけることもありますが、業界で決まった基準があるわけではありません。
- そもそもキャンセル料を設定していないサロンも多くあります
- 個人経営のサロンと大手チェーンでは、考え方が違うことがあります
- 予約サイト経由の場合、サイト側にキャンセルポリシーが書かれていることがあります
- 着物の着付けや特殊な施術など、材料や人員を事前に押さえるメニューは、別途ルールがあることも
いちばん確実なのは、行きつけのサロンのルールを一度確認しておくこと。予約サイトのサロンページ、公式サイト、または予約時のメールに書かれていることが多いです。次に予約するとき、ちらっと目を通しておくと安心ですよ。
AMI美容師の立場からは「キャンセル料をいただくこと」自体が目的ではありません。空いた時間を他のお客様にご案内できれば、それでいいんです。だからこそ、早めの一報がいちばんありがたいんですよ
美容師が「ありがたい」と感じる連絡と、正直「困る」連絡
ここは、ふだんあまり表に出ない話です。参考程度に読んでみてください。
いちばんありがたいのは、シンプルです。事前に連絡をいただけること。これに尽きます。
遅刻やキャンセルのご連絡は、事前にいただけると非常に助かります。逆に困ってしまうのは、無断の場合ですね
裏を返すと、困るのは「無断」だけなんです。遅刻したことでも、キャンセルしたことでもありません。連絡が無いまま時間が過ぎていく、あの状態がいちばんつらいんです。
| ありがたい連絡 | 正直、少し困る連絡 |
| 「〇分遅れます」と時間を数字で伝えてくれる | 「ちょっと遅れます」だけで、どれくらいか分からない |
| 気づいた時点ですぐ連絡をくれる | 予約時間を過ぎてから連絡が来る |
| 「別の日に変更したい」と提案してくれる | 連絡がないまま来店されない（無断キャンセル） |
| 理由がざっくりでも正直 | 言い訳が長く、本題がなかなか出てこない |
左の列に当てはまる方には、こちらも「またぜひ来てほしい」と思います。特別な気づかいはいりません。人としてのちょっとした礼儀だけで十分なんです。
よくある質問Q&A
Q. どのくらいの遅刻までなら施術できますか？
AMIお店によって基準が違うので一概には言えませんが、私の感覚では20分がギリギリです。その後の予約状況にもよりますが、20分を過ぎるとメニューを調整させていただく可能性が高いです。カット＋カラーなど時間のかかるメニューはとくに要注意です！
Q. キャンセルは何時間前までに連絡すればいいですか？
AMI前日までがベストですが、当日でも早めに連絡をもらえればとっても助かります^^ 午前中の予約なら朝いちで、午後の予約なら午前中には教えていただけると嬉しいです
Q. 電話が苦手なんですが、LINEやメールでもいいですか？
AMI今はLINEや予約アプリのメッセージを受け付けているお店も増えています。予約時のご案内を確認してみてくださいね。どうしても緊張してしまうときは、短い一言でも大丈夫ですよ。ただ、当日の直前だけは電話のほうが確実です
Q. 5分くらいの遅れでも連絡したほうがいいですか？
AMI数分の遅れなら、そのまま来ていただいて大丈夫なことが多いです。ただ、この感覚もお店によって差があります。「連絡して迷惑になることはまずない」ので、気になるようなら一報を入れておけば安心です。
Q. 遅刻の理由が「寝坊」でも正直に言っていいですか？
AMI大丈夫です。むしろ、作り話をされるほうが気を使わせてしまいます。「寝坊しました、すみません」で十分伝わりますよ。
Q. キャンセルが続くと、行きづらくなりませんか？
AMI連絡をきちんとしていれば、気にしすぎなくて大丈夫です。ただ、どうしても気まずさが残るようなら、担当を変えたり、別のサロンで気持ちを切り替えたりするのも一つの方法です。詳しくは担当変更で角が立たない伝え方の記事もどうぞ。
Q. 予約サイトから予約したのですが、電話番号が分かりません
AMI予約サイトのサロンページ、または予約完了メールに記載されていることがほとんどです。当日の連絡はそこから電話をかけるのがいちばん確実です。
まとめ：気まずさより「連絡する勇気」を
最後に、この記事の要点をまとめます。
- 完璧な言い回しはいりません。「予約時間・名前・どうしたいか」の3つが伝われば十分です
- 当日・直前は電話が確実。前日までならLINEやネット予約のキャンセルボタンが気楽です
- 遅刻は「何分遅れそうか」を数字で。謝罪より、この一言のほうが役に立ちます
- キャンセル料のルールはサロンによって違います。行きつけのお店のポリシーを一度確認しておくと安心です
- 無断キャンセルしてしまったときも、あとからの一言で気持ちの整理はつけられます
AMI「連絡って気まずい…」と思っていたあなたも、この記事で少し気がラクになってもらえたら嬉しいです。文面はぜんぶコピーして使ってくださいね！
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